A Inteligência artificial está cada vez mais integrada às ações de atendimento aos clientes, e através do CHATBOTS promete acelerar atendimentos e experiências ligadas a compras.
Os Chatbots são robôs programados para responder perguntas dos clientes em e-commerces, respondendo dúvidas, reclamações, apresentando produtos e serviços, dentre muitas funções.

As principais vantagens em torno dessa ferramenta se dá em torno do tempo de espera para respostas muito reduzido, disponibilidade 24h por dia, 7 dias por semana, banco de dados atualizado com dúvidas frequentes etc. As desvantagens ainda estão em torno da resolução de problemas complexos, assim como a aversão de alguns clientes ao saberem que estão em contato direto com uma “máquina”.

Essa tecnologia tende a crescer com o passar dos anos, “desafogando” áreas onde antes a mão de obra humana era extremamente necessária.
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